در حال حاضر ، تحول دیجیتال به اجماع شرکت ها تبدیل شده است ، اما با مواجهه با فناوری بی پایان دیجیتال ، چگونه می توان فناوری را بیشترین سود را در صحنه تجارت این شرکت بازی کرد ، معما و چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن روبرو هستند. در همین راستا ، در جریان اجلاس نوآوری اشنایدر الکتریک در سال 2020 ، خبرنگار با ژانگ لی ، معاون رئیس اشنایدر الکتریک و رئیس تجارت خدمات دیجیتال در چین مصاحبه کرد.

ژانگ لی (اول از چپ) در میزگرد "نوآوری مشترک و توانمندسازی فناوری دیجیتال"

ژانگ لی گفت که در روند تحول دیجیتال ، شرکت ها اغلب با سه چالش عمده روبرو هستند. اول ، بسیاری از شرکت ها در فرآیند تحول دیجیتال از طراحی سطح بالا برخوردار نیستند ، نمی دانند چرا دیجیتالی سازی می کنند و به طور کامل در مورد اهمیت واقعی دیجیتال سازی برای عملکرد شرکت فکر نمی کنند. دوم ، بسیاری از شرکت ها داده ها را با سناریوهای تجاری ترکیب نمی کنند و قابلیت های تجزیه و تحلیل را ایجاد نمی کنند ، که باعث می شود داده ها نتوانند به اطلاعات پشتیبانی کننده تصمیم گیری تبدیل شوند. سوم ، این واقعیت را نادیده می گیرد که فرآیند تحول دیجیتال نیز فرایند تغییر سازمانی است.

ژانگ لی معتقد است که برای رفع سردرگمی شرکت ها در تحول دیجیتال ، علاوه بر فناوری و توانایی دیجیتال ، به خدمات دیجیتال کامل و تصفیه شده نیز نیاز دارد.

سرویس دیجیتال اشنایدر الکتریک به عنوان رئیس شرکت خدمات دیجیتال ، عمدتا دارای چهار سطح است. اولین مورد خدمات مشاوره ای است که به مشتریان کمک می کند تا بفهمند چه چیزی نیاز دارند و چه مشکلی در مشاغل تجاری وجود دارد. مورد دوم خدمات برنامه ریزی محصول است. در این سرویس ، اشنایدر الکتریک با مشتریان همکاری خواهد کرد تا محتوای خدمات را برنامه ریزی کند ، تعیین کند که کدام راه حل مناسب ترین ، موثرترین و پایدارترین است ، به مشتریان کمک کند تا راه حل های فنی عملی و بهینه را انتخاب کنند ، دوره آزمایش و خطا را کوتاه کنند و کاهش دهند. سرمایه گذاری غیرضروری سوم خدمات توانایی تجزیه و تحلیل داده ها است ، که با استفاده از دانش حرفه ای کارشناسان صنعت برق اشنایدر ، همراه با داده های مشتری ، از طریق بینش داده ها ، به مشتریان در تجزیه و تحلیل مشکلات کمک می کند. چهارم خدمات در محل است. به عنوان مثال ، نصب درب منزل ، اشکال زدایی و سایر خدمات را فراهم کنید تا تجهیزات برای کار طولانی مدت در وضعیت خوبی قرار گیرند.

هنگامی که نوبت به خدمات در محل می رسد ، ژانگ لی معتقد است که برای ارائه دهندگان خدمات ، برای کمک به مشتریان در حل مشکلات ، باید به سایت مشتری مراجعه کنند و تمام مشکلات موجود در سایت ، از جمله مشخصات محصولات مورد استفاده در میدان ، ساختار انرژی چیست و روند تولید چیست. همه آنها نیاز به درک ، تسلط ، یافتن و حل مشکلات دارند.

در روند کمک به شرکت ها برای انجام تحول دیجیتال ، ارائه دهندگان خدمات باید درک کاملی از فن آوری و سناریوهای تجاری داشته باشند. برای این منظور ، ارائه دهندگان خدمات باید در ساختار سازمانی ، مدل کسب و کار و آموزش پرسنل سخت کار کنند.

"در سیستم سازمانی اشنایدر الکتریک ، ما همیشه از اصل ادغام حمایت و تقویت می کنیم. هنگام بررسی هرگونه طراحی معماری و نوآوری فناوری ، ما بخشهای مختلف تجاری را با هم در نظر می گیریم. " خطوط مختلف تجاری و تجاری را با هم قرار دهید تا یک چارچوب کلی ایجاد کنید ، و همه سناریوها را در نظر بگیرید. علاوه بر این ، ما به پرورش افراد اهمیت زیادی می دهیم ، امیدواریم همه را به استعدادهای دیجیتال تبدیل کنیم. ما همكاران خود را كه نرم افزار و سخت افزار انجام مي دهند به تفكر ديجيتالي تشويق مي كنيم. از طریق آموزش ، توضیح محصول و حتی مراجعه به سایت مشتری با هم ، می توانیم نیازهای مشتری در زمینه دیجیتال و نحوه ترکیب با محصولات موجود خود را درک کنیم. ما می توانیم به یکدیگر الهام بخش و ادغام شویم"

ژانگ لی گفت که در روند تحول دیجیتال سازمانی ، چگونگی دستیابی به تعادل بین منافع و هزینه ها یک مسئله مهم است. سرویس دیجیتال یک فرآیند خدمات کوتاه مدت نیست ، بلکه یک فرآیند بلند مدت است. این مربوط به کل چرخه عمر تجهیزات است ، از پنج سال تا ده سال.

"از این بعد ، اگرچه مقداری سرمایه گذاری در سال اول انجام خواهد شد ، اما مزایای آن به تدریج در کل روند کار مداوم نمایان می شود. علاوه بر این ، مشتریان علاوه بر مزایای مستقیم ، بسیاری از مزایای دیگر را نیز پیدا خواهند کرد. به عنوان مثال ، آنها ممکن است یک مدل کسب و کار جدید را کشف کنند تا به تدریج سهام سهام خود را به یک تجارت افزایشی تبدیل کنند. ما پس از همکاری با بسیاری از شرکا ، این وضعیت را یافته ایم. "ژانگ لی گفت. (این مقاله از روزانه اقتصادی ، خبرنگار یوان یونگ انتخاب شده است)