در حال حاضر، تحول دیجیتال به اجماع شرکت‌ها تبدیل شده است، اما در مواجهه با فناوری دیجیتال بی‌پایان، چگونگی ایجاد بیشترین مزیت از این فناوری در صحنه کسب‌وکار شرکت، معما و چالشی است که بسیاری از شرکت‌ها با آن مواجه هستند. در همین راستا، در جریان اجلاس نوآوری اشنایدر الکتریک ۲۰۲۰، خبرنگار با ژانگ لی، معاون رئیس اشنایدر الکتریک و رئیس بخش خدمات دیجیتال در چین مصاحبه کرد.
ژانگ لی (اولین نفر از سمت چپ) در میزگرد «نوآوری مشترک و توانمندسازی فناوری دیجیتال»
ژانگ لی گفت که در فرآیند تحول دیجیتال، شرکت‌ها اغلب با سه چالش عمده روبرو هستند. اول، بسیاری از شرکت‌ها فاقد طراحی سطح بالا در فرآیند تحول دیجیتال هستند، نمی‌دانند چرا باید دیجیتالی شوند و به طور کامل در مورد اهمیت واقعی دیجیتالی شدن برای عملیات سازمانی فکر نمی‌کنند. دوم، بسیاری از شرکت‌ها داده‌ها را با سناریوهای تجاری ترکیب نمی‌کنند و قابلیت‌های تجزیه و تحلیل را ایجاد نمی‌کنند، که باعث می‌شود داده‌ها نتوانند به اطلاعات پشتیبانی‌کننده از تصمیم‌گیری تبدیل شوند. سوم، این واقعیت را نادیده می‌گیرد که فرآیند تحول دیجیتال، فرآیند تغییر سازمانی نیز هست.
ژانگ لی معتقد است که برای حل سردرگمی شرکت‌ها در تحول دیجیتال، علاوه بر فناوری و توانایی دیجیتال، به چرخه کامل و خدمات دیجیتال پالایش‌شده نیز نیاز است.
خدمات دیجیتال اشنایدر الکتریک، به عنوان شرکت اصلی خدمات دیجیتال، عمدتاً دارای چهار سطح است. سطح اول خدمات مشاوره‌ای است که به مشتریان کمک می‌کند تا نیازهای خود و مشکلات موجود در کسب‌وکار سازمانی را تشخیص دهند. سطح دوم خدمات برنامه‌ریزی محصول است. در این سطح، اشنایدر الکتریک با مشتریان همکاری می‌کند تا محتوای خدمات را برنامه‌ریزی کند، تعیین کند کدام راه‌حل مناسب‌ترین، مؤثرترین و پایدارترین است، به مشتریان کمک می‌کند تا راه‌حل‌های فنی عملی و بهینه را انتخاب کنند، چرخه آزمون و خطا را کوتاه کنند و سرمایه‌گذاری غیرضروری را کاهش دهند. سطح سوم خدمات توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها است که از دانش حرفه‌ای متخصصان صنعت برق اشنایدر، همراه با داده‌های مشتری، از طریق بینش داده‌ها، برای کمک به مشتریان در تجزیه و تحلیل مشکلات استفاده می‌کند. سطح چهارم خدمات در محل است. به عنوان مثال، نصب، اشکال‌زدایی و سایر خدمات را به صورت درب به درب ارائه می‌دهد تا تجهیزات را برای عملکرد طولانی مدت در وضعیت خوبی نگه دارد.
ژانگ لی معتقد است که وقتی صحبت از خدمات در محل می‌شود، ارائه‌دهندگان خدمات برای اینکه واقعاً به مشتریان در حل مشکلات کمک کنند، باید به محل مشتری بروند و تمام مشکلات موجود در محل، مانند ویژگی‌های محصولات مورد استفاده در محل، ساختار انرژی و فرآیند تولید را کشف کنند. همه آنها باید مشکلات را درک، تسلط، پیدا و حل کنند.
در فرآیند کمک به شرکت‌ها برای انجام تحول دیجیتال، ارائه‌دهندگان خدمات باید درک قوی از فناوری و سناریوهای تجاری داشته باشند. برای این منظور، ارائه‌دهندگان خدمات باید در ساختار سازمانی، مدل کسب‌وکار و آموزش پرسنل سخت تلاش کنند.
ژانگ گفت: «در سیستم سازمانی اشنایدر الکتریک، ما همیشه اصل ادغام را ترویج و تقویت می‌کنیم. هنگام بررسی هرگونه طراحی معماری و نوآوری فناوری، بخش‌های مختلف کسب‌وکار را با هم در نظر می‌گیریم.» خطوط مختلف کسب‌وکار و محصول را در کنار هم قرار می‌دهیم تا یک چارچوب کلی ایجاد کنیم و همه سناریوها را در نظر بگیریم. علاوه بر این، ما به پرورش افراد نیز اهمیت زیادی می‌دهیم، به این امید که همه را به استعدادهای دیجیتال تبدیل کنیم. ما همکاران خود را که در زمینه نرم‌افزار و سخت‌افزار فعالیت می‌کنند، تشویق می‌کنیم که تفکر دیجیتال داشته باشند. از طریق آموزش، توضیح محصول و حتی رفتن به سایت مشتری با هم، می‌توانیم نیازهای مشتریان در حوزه دیجیتال و نحوه ترکیب با محصولات موجود خود را درک کنیم. ما می‌توانیم الهام‌بخش و با یکدیگر ادغام شویم.« »
ژانگ لی گفت که در فرآیند تحول دیجیتال سازمانی، چگونگی دستیابی به تعادل بین مزایا و هزینه‌ها یک مسئله مهم است. خدمات دیجیتال یک فرآیند خدمات کوتاه‌مدت نیست، بلکه یک فرآیند بلندمدت است. این امر به کل چرخه عمر تجهیزات، از پنج سال تا ده سال، مربوط می‌شود.
«از این منظر، اگرچه در سال اول مقداری سرمایه‌گذاری وجود خواهد داشت، اما مزایای آن به تدریج در کل فرآیند عملیات مداوم خود را نشان خواهد داد. علاوه بر این، علاوه بر مزایای مستقیم، مشتریان مزایای بسیار دیگری نیز خواهند یافت. به عنوان مثال، آنها ممکن است یک مدل کسب و کار جدید را بررسی کنند تا به تدریج تجارت سهام خود را به تجارت افزایشی تبدیل کنند. ما پس از همکاری با بسیاری از شرکا به این وضعیت رسیده‌ایم.» ژانگ لی گفت. (این مقاله از روزنامه اقتصادی، خبرنگار یوان یونگ انتخاب شده است)
زمان ارسال: ۲۹ دسامبر ۲۰۲۰